Kundene styres av lokalpatriotisme

Følelser teller like mye som fornuft når kundene gjør sine valg. Hvis disse følelsene blir utfordret, risikerer man å måtte jobbe i årevis for å vinne kundene tilbake.

Dette er Geir Nilsens erfaring. Han er kjøpmann på Rema 1000 Ranenget, og har 20 års erfaring bak seg i dagligvarebransjen. Hvis du spør ham om eksempler på slike følelser, nevner han raskt «lokalpatriotisme» som første punkt.
– Lokale varer er mye viktigere enn for få år siden. Jeg tror det er vanskelig å lykkes i uten å kunne vise kundene at man har en bevissthet rundt lokale leverandører, sier han.

 

Mer enn lavprisfokus

Folk er vanedyr. Det skal mye til for at vi bytter vår faste butikk. Men det skjer – i alle fall hvis du studerer langsiktige trender.
– Jeg husker jo da Jernverket ble nedlagt. I en periode var arbeidsledigheten høy i hele Rana. Folk hadde dårlig råd, og det gjaldt å kunne tilby varene til så lav pris som mulig. Rema 1000 ledet an i lavpristrenden, forteller han.
– Og sånn er det ikke lenger?
– Nei! Selvsagt er det fortsatt sånn at aktørene konkurrerer på pris, men pris er ikke lenger det eneste viktige, sier han.
– Hva er viktigst nå?
– Tilgjengelighet! Men tilgjengelighet betyr mange ting. Det betyr gunstig beliggenhet, gode parkeringsmuligheter, åpningstider og et vareutvalg som samlet bidrar til at kundene får det de trenger så enkelt som mulig, mener han.

 

Rekordtidlig brødsalg

Geir Nilsen har selv erfart både oppturer og nedturer i forhold til både tilgjengelig og beliggenhet.
– Det lå en plasthall like oppe i bakken her. Der var det stor idrettsaktivitet og det merket vi godt her hos oss. Vi så kunder i treningstøy på vei til eller fra trening. Vi opplevde foreldre som la handleturen sin hit mens deres håpefulle trente. Men i 2016 kollapset denne hallen etter et voldsomt snøfall, og aktiviteten opphørte. Omsetningen vår sank raskt og merkbart, forteller han.
– Er det ikke ganske stor aktivitet på Sagbakken nå?
– Jo, men vi har langt igjen! Mens treningene ble flyttet til andre steder, ble det etablert nye vaner som det tar tid å vende tilbake fra. Dessuten er jo ikke aktivitetsnivået tilbake til gamle høyder, som følge av pandemien, påpeker han.
Mange av trendene som avgjør handlemønstrene, er fullstendig utenfor kjøpmannens kontroll. Nettopp derfor er han veldig opptatt av de faktorene han faktisk kan gjøre noe med, som åpningstider, der han hver morgen åpner dørene for sine kunder allerede klokka 06:00, og dermed også kan tilby ferske brødvarer fra Bakeriet rekordtidlig.
– Det at vi totalt sett er bevisste på lokale produsenter er en del av det samme. Lokalpatriotisme står sterkt – og det er fornuft og følelser samtidig, mener han.

 

 

av | 15. des 2020

Del på sosiale medier
Share on Facebook
Facebook
Pin on Pinterest
Pinterest
Tweet about this on Twitter
Twitter
Share on LinkedIn
Linkedin